QUE ES UN GERENTE SIN SU GENTE

"…el Gerente "todoterreno", "omnipotente señor de su territorio", es una figura cada vez menos invocada y exaltada…"
"…sabe delegar, conoce a su gente, busca rodearse de los mejores profesionales de su empresa, explota el capital humano, implanta una cultura de empresa participativa, anima a la innovación y a mantener y aumentar el conocimiento dentro de su empresa..."
"…estar preparado para trabajar con la gente, estar predispuesto a este agotador intercambio energético que es compartir un puñado de horas diarias con un grupo que demanda de él una gran variedad de cosas.
"hay que liderar con el ejemplo. Esa es la única manera de ganarse el respeto de la gente".
En reciente revisión documental pude extraer ciertos tips referenciales sobre como debe ser el actual gerente. Pude conocer la dinámica actual que debe llevar un buen gerente exitoso, ¿pero que pasa con su gente?
En espera de que este material pueda contribuir con un grano de arena a cambiar su estilo de trabajo, a continuación mostramos ciertos trabajos referenciales que algunos expertos tratan este tema, saludos.
Para los especialistas de la Gerenteweb estos señalan http://www.gerenteweb.com/documentos/organizacion/do1112031.php lo siguiente:
"En todas las empresas existe una organización establecida que engloba a todo el personal de la misma, lo que se conoce como Recursos Humanos o RRHH. Esta organización puede estar formalmente definida o informalmente establecida. Pero siempre existe. Es impensable una empresa sin una estructuración de su personal de acuerdo con las funciones que realizan en ella.
¿Y que tiene que ver con esto el gerente? La figura del GERENTE, que puede recibir otros nombres tales como Director, Director Gerente o Director General, es la que está en la cúspide de un organigrama. Con excepción de aquellos que indique también el Consejo de Administración o el Consejero Delegado, en cuyo caso el Gerente suele depender de estos órganos de Administración de las Sociedades.
Por tanto, el Gerente es el Gran Ejecutivo, el ejecutivo que, estando por encima de toda la empresa, manda y está al frente de la gestión de la empresa. El Gerente, con independencia de las otras personas que le ayuden en sus tareas o en quien tenga delegadas determinadas funciones, es el que dirige la empresa.
Como indicábamos antes, cual sea la mejor solución es un debate inconcluso en la historia de la empresa, pero quizás haya habido más éxitos en aquellas empresas en que existe delegación de funciones, trabajo en equipo, clima de colaboración, participación de todos según su puesto y posibilidades... Sin ignorar las cuestiones del liderazgo, siempre importantes, así como los casos concretos de grandes imperios empresariales el Gerente "todoterreno", "omnipotente señor de su territorio", es una figura cada vez menos invocada y exaltada. En las publicaciones actuales sobre gestión de empresas, en los cursos y jornadas de formación gerencial y en las ideas de los grandes gurús del mundo de la empresa de los inicios del siglo XXI asoman más las ideas del Gerente que, sin perder nada de su autoridad, sin abandonar su responsabilidad, sabe delegar, conoce a su gente, busca rodearse de los mejores profesionales de su empresa, explota el capital humano, implanta una cultura de empresa participativa, anima a la innovación y a mantener y aumentar el conocimiento dentro de su empresa...
Entonces obtuvimos de la web tiempos de cambios lo siguiente: http://www.tiemposdecambio.com/Main.asp?T=2999&S=0&id=12&idA=8686
…."Ser Gerente requiere, más allá del área o la especialización, estar preparado para trabajar con la gente, estar predispuesto a este agotador intercambio energético que es compartir un puñado de horas diarias con un grupo que demanda de él una gran variedad de cosas. Es un aprendizaje paralelo porque en términos de conducción ya no se improvisa ni se manejan situaciones por intuición. Y no está mal no saber conducir, ya que no se enseña en ninguna carrera a ser jefe, porque requiere básicamente de la práctica y el error. Y porque uno no estudia marketing para tener gente a cargo, trabajar con un equipo."
Asimismo, ahondamos la información con una entrevista efectuada a Eduardo Stigol para la revista "Gerente" el cual decia :
"hay dos tipos de liderazgos en su trabajo. Uno hacia dentro de la empresa, donde "hay que liderar con el ejemplo. Esa es la única manera de ganarse el respeto de la gente, Para que vean que el jefe sabe del tema, sabe lograr un objetivo… que el tipo sabe a dónde los está llevando". El otro es el liderazgo hacia la calle. "En el negocio es el resultado de sorprender a los clientes dándole más de lo que se imagina. En nuestras campañas publicitarias les estamos pidiendo a los clientes que se dejen sorprender. Esta es la clave para que los clientes no se vayan, los sorprendemos con nuevos productos".En esta conducción se tiene como valor "la honestidad, frente a los empleados y frente al cliente". Otros de sus valores son la lealtad, el respeto y la ética."Entendimos que, para la gente, no hablar claro es que te digan una cosa y después te venga otra en la factura. Quieren poder revisar la facturación al momento, que no aparezca una llamada que no fue hecha. Que no pierdas los minutos que no consumiste en tu plan de llamadas… Esto significa eliminar la letra chiquita. Por eso estamos tratando de hacer un servicio telefónico diferente", señala Stigol.
Todo esto del gerente esta bien pero que sucede con el trabajador que se siente frustrado, entonces los cambios deben darse paralelamente con cambiar la actitud del trabajador a motivar su productividad, es por ello que tomo este estracto de un trabajo efectuado por Mag. Walter Arana Mayorca Psicólogo Organizacional.http://www.tiemposdecambio.com/Main.asp?T=2999&S=0&id=12&idA=8691"Motivación para la productividad Una de las técnicas más efectivas y eficaces para motivar al personal y lograr la productividad deseada, es mediante el enriquecimiento del puesto. Se refiere a la expansión vertical de los puestos. En este caso se incrementa el grado en que el obrero o el empleado controla la planificación, ejecución y evaluación de su trabajo. Un puesto enriquecido organiza las tareas a fin de que el trabajador pueda realizar una actividad completa, mejora su libertad e independencia, aumenta su responsabilidad y proporciona retroalimentación, de manera tal que un individuo puede evaluar y corregir su propio desempeño.
Para enriquecer el puesto de un trabajador, existen cinco acciones específicas que un gerente debe seguir. Estas son:
1. Formar grupos de trabajo naturales. La creación de unidades naturales de trabajo significa que las tareas que desempeña un empleado forman un todo identificable y significativo. Esto incrementa la propiedad del trabajo por parte del empleado y mejora la probabilidad de que los empleados vean su trabajo como significativo e importante, en lugar de considerarlo como inadecuado y aburrido.
La idea es que cada persona sea responsable de todo un proceso del trabajo identificable. Por ejemplo, cuando una máquina se malogra y usualmente se llama al mecánico para su reparación; en su lugar, se debe capacitar al propio operador de la máquina para que pueda reparar en casos de deterioro.
2. Combinar las tareas. Los administradores deben tratar de tomar las tareas existentes y fraccionadas, y reunirlas nuevamente para formar un nuevo y más grande módulo de trabajo. Esto incrementa la variedad de las habilidades y la identidad de la tarea. Por ejemplo, hacer que un trabajador ensamble un producto de principio a fin en lugar de que intervengan varias personas en operaciones separadas.
3. Establecer responsabilidad hacia el cliente. El cliente es el usuario del producto o servicio en el cual trabaja el empleado (puede ser un cliente interno o externo).
Siempre que sea posible, los administradores deben tratar de establecer una relación directa entre los trabajadores y sus clientes. Por ejemplo, hay que permitir que la secretaria investigue y responda a las solicitudes del cliente, en lugar de que todos los problemas pasen automáticamente al gerente o a otro departamento. Otro caso puede ser facilitar la posibilidad de que el obrero de producción tenga la oportunidad de escuchar la opinión de los clientes sobre la calidad del producto en la que participa.
Establecer las relaciones con el cliente incrementa la variedad de habilidades, autonomía y retroalimentación para el empleado.
4. Ampliar los puestos verticalmente. La ampliación vertical da a los empleados responsabilidades y control que antes estaban asignados a la administración. Procurar cerrar parcialmente la brecha entre los aspectos de "hacer" y "controlar" el puesto, y mejorar así la autonomía del empleado, es coadyuvar a que el trabajador planifique y controle su trabajo en lugar de que lo haga otra persona (supervisor). Por ejemplo, hay que permitir que el trabajador programe su trabajo, resuelva sus problemas y decida cuándo empezar o dejar de trabajar.
5. Abrir canales de retroalimentación. Al incrementar la retroalimentación, los empleados no sólo saben lo bien que están desempeñando sus puestos, sino también si su desempeño está mejorando, empeorando o permanece en un nivel constante. Desde un punto de vista ideal, esta retroalimentación sobre el desempeño debe recibirse directamente cuando el empleado realiza el trabajo, en lugar de que la administración se la proporcione ocasionalmente. Resumiendo, se debe encontrar más y mejores maneras de que el trabajador reciba una rápida retroalimentación sobre su desempeño.
Identificando el factor motivacional del trabajador y utilizando técnicas efectivas, como el enriquecimiento del puesto, el gerente podrá crear las condiciones adecuadas para canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a la empresa y a la misma persona. Finalmente, todos queremos ganar.
Para concluir estamos convencidos de que la gran maquinaria de una organización no es la alta tecnología, sino, el dinamismo proactivo de su gente.

CUANDOSER PRECAVIDO VALE POR DOS VER LOS EFECTOS DE LOS FUEGOS ARTIFICIALES

Ante los recientes acontecimientos ocurridos en Filipinas en el que mueren mas de 23 personas y millones de dólares en perdidas materiales
(http://www.informativos.telecinco.es/mueren-23-personas/incendio/almacen-pirotecnico/filipinas/dn_38476.htm) en México el 24 de Diciembre de 2006, en Venezuela tanto en Táchira, como, en la tierra donde nací y vivo Maracaibo Zulia, estas noticias me han causado que escriba para dejar una reflexión sobre el precio de pagar por este tipo de NEGOCIOS.
Para muchos es un negocio lucrativo, debido a la alta demanda de estos productos que lo venden como "inofensivos" o como para "alegrar" el ambiente o simplemente para "espantar" los malos espíritu.
El asunto es que estos productos no son para nada inofensivos, tampoco ha dejado alegría en muchos hogares, sobretodo por tanta muerte y pérdidas materiales que ha causado, una "estrellita" o una "Cebollita" o un "silbador"
Con fecha 9 de Diciembre la Asociación Bolivariana de Noticias publicó una noticia de Advertencia señalando que "Luces de bengala son la primera causa de incendios en temporada navideña" http://www.abn.info.ve/reportaje_detalle.php?articulo=380
Anteriormente con fecha 29 de junio de 2005 FEMA Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés) del Departamento de Seguridad Nacional con cede en Washington, en boca de su Director General Sr. Michael D. Brown, Subsecretario en Preparación y Respuesta a Emergencias del Departamento de Seguridad Nacional había hecho una advertencia sobre el uso de los fuegos artificiales señalando que el uso de los fuegos artificiales ha producido 23,000 Incendios, $35 Millones En Daños Y 9,300 Heridos. http://www.fema.gov/spanish/news/newsrelease_spa.fema?id=17900
Entonces decidí buscar información al respecto para poder explicar los efectos NEGATIVOS de este NEGOCION y en la página gubernamental del CENTRO PARA EL CONTROL Y PREVENCION obtuve un trabajo sobre los fuegos artificiales http://www.cdc.gov/spanish/prevencion/fuegosartificiales.htm, con los siguientes datos:

¿Quién tiene mayores probabilidades de resultar lesionado?
Cerca de un 45% de las personas lesionadas con petardos son niños de 14 años o menos (Greene 2004).
Los varones representan el 72% de todas las lesiones (Greene 2004).
Los niños de 5 a 9 años de edad tienen la tasa más alta de lesiones relacionadas con los fuegos artificiales (Greene 2004).
Las personas que participan activamente en actividades relacionadas con fuegos artificiales se lesionan con más frecuencia y sufren heridas más graves que las personas que observan (Smith 1996).
¿Cuándo y dónde ocurren estas lesiones?
Las lesiones ocurren durante o cerca de las fechas en las que se llevan a cabo celebraciones con fuegos artificiales, especialmente el 4 de julio (Día de la Independencia) y la noche de Fin de Año.
La mayoría de estas lesiones ocurren en los hogares. Otros lugares donde se presentan estos incidentes son los sitios de recreación, las calles o carreteras, y los estacionamientos o los lugares de trabajo (U.S. CPSC 1993).
¿Qué tipo de lesiones ocurren?
Las lesiones relacionadas con los fuegos artificiales ocurren con mayor frecuencia en las manos y los dedos (26%), en los ojos (21%), y en la cabeza y la cara (18%). Más de la mitad de las lesiones son quemaduras (63%); las contusiones y laceraciones son el segundo tipo de lesiones más frecuentes (18%) (Greene 2002).
Los fuegos artificiales también pueden causar incendios residenciales potencialmente mortales (NFPA 2002).
¿Qué tipo de fuegos artificiales están relacionados con el mayor número de lesiones?
Los petardos grandes e ilegales causan el 2% de todas las lesiones por fuegos artificiales (Greene 2002).
Las lesiones causadas por los petardos (24%), los voladores (20%) y las luces de bengala (18%) causaron el mayor número de lesiones que se atendieron en las salas de emergencia durante 2003 (Greene 2003).
Las luces de bengala fueron la causa de la mayoría de lesiones en los niños menores de 5 años (Greene 2004).
En los niños de 5 a 14 años y en los adolescentes y adultos de 15 a 24 años, los petardos, los voladores y otro tipo de fuegos artificiales (incluidas las luces de bengala) fueron la causa del mayor número de lesiones (Greene 2004).
¿Cuál es el costo de estas lesiones cada año?
Además de los costos médicos generados directa o indirectamente por lesiones causadas por los fuegos artificiales, los departamentos de bomberos de los Estados Unidos reportaron cerca de 24,200 incendios relacionados con fuegos artificiales en 1999, que se estima costaron $17.2 millones en daños a la propiedad privada (NFPA 2002).
Para culminar este articulo, uno se pregunta, cuantas veces se advierten de los peligros y efectos devastadores que trae este negocio. Por que se autoriza el expendido a personas que no saben manipular estos explosivos y sus locales no cumplen con los resguardos exigidos para explosivos. Luego que suceden todos estos trágicos accidentes ahora reaccionamos y queremos controlar, por que seguimos siendo tan reactivos en vez de ser preactivos.

NO ES LO MISMO HALLACAMANIA QUE HALLACAS MANIAS

Quizá algun emprendedor venezolano haya tomado la idea de colocar a su negocio HALLACAMANIA con posibilidad de hacerlo una cadena u organización al estilo MCDonald, pero eso no es el asunto. El asunto es que en nuestras contumbres de cena de navidad, fiestas de reunión de fin de año, empresariales y en varias ocaciones, está presente la hallaca.
Pero muchos venezolanos sabemos que es la hallaca, pero lo sabrán el resto del mundo.
Bueno para ellos una breve descripción sin tratar de hacer una catedra del conocimiento sobre el tema.
La hallaca hasta muchos las escriben hayaca, en fin, es un plato o preparado alimenticio que se hace presente en la mayoria de los hogares venezolanos en la epocas de diciembre hasta año nuevo.
Aunque en muchas partes es consumida los 365 dias del año. Este plato nace de la combinación de nuestras culturas americanas con las europeas y por que nó orientales, nadie sabe cuando nacio, tampoco quien la inventó, mucho menos el lugar. Cuando se dice que es nacido en Latinoamerica es por que sus ingredientes para cubrir el preparado alimenticio(guiso) es la masa formada por la harina de maiz.
Para preparar el guiso sus ingredientes combinados le dan un sabor superespecial, carne de cerdo,res,gallina o pollo. Para sazonar estas carnes muchas personas ponen a marinar de una noche a otra la carne con cebolla muy picadita,pimientos y ajies, sal, mostaza, oliva,alcaparras,ajo, aliños para posteriormente cocinar este guiso.(dependiendo del lugaro estilo).
Para preparar la masa se combina la harina de maiz o platano verde, agua, sal, aceite,aliño, jugos del guiso. Se debe tener hojas de platano debidamente cortadas en cuadro para envolver la masa con el guiso y luego amarrarla por medio de una fina cuerda de hilo llamado "pabilo". Luego se pone a hervir por una hora el envoltorio y luego a servir, ojo no se vaya a comer la hoja verde como le paso a un turista creyendo que era comestible.
En fin por que no hacer de este tipico plato un buen negocio familiar de mucha tradición y consumo.
En cuanto a la palabra MANIA podemos entenderla por dos jergas distintas. La primera mania esta relacionada con la forma que tenemos muchos consumidores de comprar, es decir en abundancia, con criterio de escacez y es alli la clave de los negocios.
La otra palabra MANIA esta referido a como muchos pescadores conocen cuando un pez-cado no es recien sacado del mar, es decir saben cuando esta fresco, pero cuando tiene mucho tiempo sus branqueas cambian de color y comienzan a oler de forma extraña. Es alli cuando sale el dicho la comida está MANIA o no es fresca.
Es por ello que no es lo mismo vender un producto que cause en nuestros clientes confianza y ellos puedan referenciar que un producto que sea engañozo, por que lo hoy vendemos y cobramos para el pan, mañana puede ser hambre.
Asi que nuestra clientela puede confiar que las pinturas o productos que NAVIJHEVA les entrega no están MANIOS.
FELIZ NAVIDAD Y PROSPERO 2007 . Que dios nos colme de muchas Bendiciones

ASPECTOS CLAVES PARA LOS NEGOCIOS

por Chris Sealy.
La clave de todos los negocios prósperos está en hacer lo correcto desde la base. Las agrupaciones nuevas pueden competir con los productores de mayor experiencia si son capaces de ofrecer mejor calidad o mejor precio. Pero a menudo el problema está en que las agrupaciones se pasan el tiempo tratando de copiar el éxito de otros en vez de producir algo diferente u original.
El cliente es rey
Los negocios tienen que ver con la clientela, no con los productos o servicios. Todos los negocios que prosperan están enfocados en los clientes. Las agrupaciones deben descubrir lo que sus clientes quieren. En las economías en transición, tales cómo las de Europa del Este y los nuevos estados independientes de la antigua Unión Soviética, la mayor parte de la actitud hacia los negocios son resabios del pasado. La gente se concentra en producir mercaderías, partiendo de la premisa que los clientes estarán allí.
El planeamiento es esencial
Todos los buenos libros de negocios enfatizan la necesidad de tener un plan de negocios. Muchas personas se resisten a la disciplina de planificar y algunos temen que un examen de ese tipo demuestre que sus ideas están equivocadas; pero todos deben saber:
qué producto o servicio van a vender
a quién se lo van a vender y por qué los clientes les comprarán a ellos y no a otros productores
cuánto costará producir las mercaderías y a qué precio se pueden vender. La diferencia entre los dos es la utilidad y ésta debe ser suficiente para mantenerse en caso de que éste sea un empleo a jornada completa.
Utilidad = precio de venta menos costo de produción
Costos
El costo se debe medir y controlar en forma precisa. Se deben calcular los costos de cada parte del negocio, incluyendo el uso del automóvil del amigo para llevar los productos al mercado. Los materiales desperdiciados después de cortar o dañados por errores se deben incluir en los costos. El costo adicional de comprar una pequeña cantidad de material para terminar un pedido urgente puede reducir seriamente los márgenes de utilidad.
Muchos grupos pequeños producen artículos que tienen un precio de mercado fijo. Por ejemplo, un modisto debe cobrar el mismo precio que todos los otros sastres de la región. Por lo tanto, las utilidades se pueden acrecentar mediante el control y la reducción de costos, si fuese posible, o un mejoramiento de la calidad de manera que puedan subirse los precios. Este es un aspecto donde la gente puede utilizar esquemas de microcrédito en forma efectiva. El crédito puede permitir la compra al por mayor de materias primas a precios rebajados, permitiendo que se aumenten las ganancias. El control del desperdicio es otra manera de aumentar las ganancias.
Los costos de las licencias y permisos para comerciar, tanto formales como informales, pueden ser factores importantes para los negocios pequeños. Este es un aspecto ético bastante escabroso y una fuente frecuente de dilemas. El gobierno a menudo estimula a los pequeños negocios, pero los funcionarios de la localidad con frequencia usan su autoridad para extraer pagos y favores.
Después de medir los costos en forma precisa, el productor a pequeña escala puede examinar el precio de mercado y decidir si vale la pena iniciar el negocio. La mayoría de la gente tiene un exceso de optimismo acerca de las cantidades que puede producir o vender en un plazo dado. La decisión más dura es aceptar que el negocio no producirá jamás una utilidad.
Bolsillos separados
La incapacidad para mantener el dinero del negocio separado del dinero personal lleva a muchos negocios con probabilidades de éxito al fracaso. La gente que establece un negocio se encuentra de pronto por primera vez con dinero en el bolsillo. El dinero proveniente de una venta reciente o ahorros para comprar materia prima pueden hacer que la persona se sienta rica. Mira el dinero en su bolsillo y decide que sus necesidades personales son más apremientes. El dinero que se adeuda a un proveedor o que se necesita para comprar materias primas se usa para comprar comida para la familia. La solución más simple es usar un bolsillo separado para el dinero del negocio. Se debe decidir de antemano lo que se puede sacar del negocio en calidad de sueldo y limitarse a eso.
Mercados en el extranjero
Un peligro que he visto con frecuencia es que los grupos se concentran en la exportación de mercaderías por haber comenzado con el apoyo de un misionero o un trabajador del desarrollo con contactos en un mercado en el extranjero. Las ventas pueden depender de estas redes personales. Sin embargo, cuando esta persona desaparece pueden desaparecer también las ventas. No dejar nunca de lado el mercado local.
Polillas y óxido
La necesidad de acumular fondos para sustituir equipo gastado es obvia, pero puede descuidarse con facilidad cuando otras necesidades son más imperiosas. Cuando el equipo falla el negocio puede fallar también. En Rusia y Europa Oriental la gente estaba acostumbrada a pedir los repuestos en vez de pagarlos ellos mismos.
Usar un préstamo para invertir
Los préstamos, de estar disponibles, pueden ayudar mucho. Por ejemplo, se puede usar un préstamo para comprar una máquina de coser la que se usa de manera que pueda devolverse el préstamo, después de lo cual la máquina pasa a ser propiedad del sastre con muchos años de ganancia en el futuro. Algunos agricultores con los que me encontré recientemente en Uzbekistan tenían una idea distinta. Querían un préstamo para comprar papas para semilla. La cosecha se vendería, el préstamo sería devuelto y el resto del dinero usado para la familia. De esta manera deberían pedir un préstamo de nuevo para el año siguiente. Sin embargo, este proyecto podría transformarse en un negocio si se ahorrase suficiente dinero de la cosecha para comprar la semilla para el año siguiente.
Chris Sealey es un consultor que asesora sobre capacitación vocacional y generación de pequeños negocios, incluyendo microcrédito. Su dirección es: 11 Pembroke Road, Melksham, Wiltshire, SN12 7NA, Inglaterra.
E-mail: cgs_mead@dial.pipex.com

SERVICIO POSTVENTA CUANDO LA COMPETENCIA ES UNO MISMO

Retomando los aspectos importantes que nuestra organización quiere dar a conocer a sus clientes y refiere al SERVICIO O GARANTIA POSTVENTA.
Muchas veces podemos ver la competencia todos los errores que se pueden cometer para criticarlos y evitarlos, pero, ¿vemos, acaso, nuestros propios errores?
Muchas veces oigo de mis amigos y compañeros decir: No se te ocurra comprar en la tienda de XXXX por que allí me vendieron un equipo que no me duró nada y no quisieron reparármelo". Otros dicen: Me vendieron un vehiculo y me trataron como un rey, pero cuando fui a reclamar por un desperfecto del carro, me pasaron para un cuarto como si fuera a pedir comida, que humillación"
En una reunión con sus discípulos, Jesús preguntó, contó y explico lo siguiente: ¿acaso puede un ciego guiar a otro ciego? ¿No caerán ambos en el hoyo? El discípulo no está por encima de su maestro, pero todo el que haya completado su aprendizaje, a lo sumo llega al nivel de su maestro. ¿Por qué te fijas en la mota que tiene tu hermano en el ojo y no le das importancia a la viga que tienes en el tuyo? ¿Cómo puedes decirle a tu hermano: "Hermano, déjame sacarte la mota del ojo?" ¡Hipócrita! Saca primero la viga de tu propio ojo, y entonces verás con claridad para sacar la mota del ojo de tu hermano. Lucas 6: 39-42 tomado de http://www.frater.org/textos/Las_vigas_de_la_vida.htm
Muchos de los errores que cometemos y no nos damos cuenta, ya sea en venta de productos o aplicación del servicio, se encuentra, en que no nos miramos a detener que clase de servicio postventa dimos y que ganamos con la aplicación del mismo y que grado de confianza le damos y nos tienen nuestros clientes.
Citando algunos estudios sobre ese tema tenemos que el servicio postventa… "tiene marcada importancia para el logro de la calidad pues es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir conocer la opinión de los clientes e identificar oportunidades de mejora, así como evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación necesaria". http://www.monografias.com/trabajos21/gestion-postventa/gestion-postventa.shtml
Entonces que necesitamos conocer sobre este asunto en el mismo trabajo antes citado se debe tener en cuenta la GARANTIA como una relación de no romper lae confianza de nuestros clientes, asimismo, la garantía es la traducción de seguridad, de fé de que lo que estas haciendo es así, es sinónimo de CALIDAD, de buena imagen, de ahorrarte costos en publicidad, en reparaciones, es evitar el costo de reparación o reposición del costo del bien, es lo que conocemos como RECOSTO.
La garantía es limitada en cuanto a:
Responsabilidad: De modo que el productor no sufra pérdidas debido a daños producidos por el usuario o por un tercero.
Desembolso: De modo que el productor no llegue a ser victima de una escalada de costos. En la forma usual de garantía, el compromiso del productor se limita solo al valor de reposición del producto.
Tiempo: De modo que los fallos después de un periodo razonable de tiempo de utilización no se atribuirán al fabricante.
Una vez vencido el tiempo de garantía el proveedor reparará los productos debiendo pagar el cliente por este servicio. Estas son las reparaciones postgarantia.
Los servicios técnicos anteriormente señalados pueden prestarlos las empresa productora en sus instalaciones o subcontratarlo a otras pero en todos los casos deben realizarse por personal debidamente capacitado. Corresponde al productor garantizar la debida profesionalidad de los serviciadores y desarrollar una gestión de los talleres en los que se presta el servicio.
Entonces debemos mirar al servicio postventa como el acto de ayudar a tu prójimo en el sentido de no solamente mirar y criticar, sinó " Saca primero la viga de tu propio ojo, y entonces verás con claridad para sacar la mota del ojo de tu hermano"
Para terminar debemos evitar vender de forma engañosa, fraudulenta a nuestros cliente, por que no hay peor publicidad de que te señalen como un delincuente, por que debemos evitar es convertir "lo que hoy es pan puede convertirse en hambre para mañana"

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